2020年,拼多多第二季度平台GMV达12687亿元,同比增长79%;APP平均月活用户数达5.688亿,较去年同期的3.66亿增长55%。伴随着其井喷式发展,越来越多的商家涌入拼多多平台。咨询火爆,成交可期,人工客服的回复不及时,却常常造成客户流失。基于这一背景,多多智店客服机器人应运而生。
多多智店客服机器人,是一款基于官方平台的定制插件。将其接入拼多多店铺,即可实现客户咨询智能问候、特定场景智能回复,还可设定好数字规则,在收到买家数字问题后,自动进行回复。机器人自动回复,客服人工回复,两者互不干扰,且可随时接入和切换,全程人机无缝协作,一个客服可完成原来10个客服的工作量,大幅提升工作效率和成交几率。
让拼多多商家客服自动回复成为现实,让智能运行成为常态。多多智店客服机器人,拥有强大的规则库。只要商家将日常话术规则录入系统,并启用系列功能模块,多多智店客服机器人即可在第一次收到客户消息时,自动进行回复;如果客户继续发送消息,则自动转接人工服务;客户发送特定关键词,可根据数据库规则自动筛选信息并做出回复;对下单未付款客户,可自动进行催付;客户下单,可自动完成订单备注;对收货用户,及时进行好评催促;对特定优质客户,可设置“好评催促”例外规则,确保良好体验;还可以根据顾客订单,以及售中、售后、特殊关键词等条件,自动转移会话给人工处理;更可以在手工输入消息时,自动将平台的违规词替换成*,防止出现微信、支付宝等关键词出现……海量功能同时上线,多多智店客服机器人让拼多多运营变得简单又轻松。
多多智店客服机器人,缘何如此强大?公司5名资深程序员,7*24小时随时待命。技术攻关,功能迭代,各种新需求的深入研发,全部基于拼多多商户的实际需求。站在用户的角度思考问题,让商家用更少的人力接待更多的客户,将有效时间全部应用于有效客户,锁定精准成交信息,避免时间和精力的浪费,最终帮助商家从众多竞争者中脱颖而出。
让强者更强,让成交更旺。多多智店客服机器人,现已开启多开店铺模式,最大支持120个拼多多店铺同时运营。在满足自动回复、超能管理的同时,还可为商家提供日志管理等功能,全方位实现拼多多“运营智能化,接待自动化”,助力商家多店同爆、销售井喷。
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